Ecco come elaboriamo il tuo ordine:
- Confermeremo il tuo ordine direttamente dopo il processo di pagamento via e-mail. Si prega di notare che la ricezione del pagamento con il metodo di pagamento Sofort Banking può richiedere alcuni giorni e il tempo di consegna potrebbe prolungarsi di conseguenza.
- Il tuo ordine verrà trasferito nel software del nostro centro spedizioni. Qui si verifica anche la correttezza di tutti i dati inseriti. In caso di anomalie, il nostro team ti contatterà per correggere insieme a te i dati, di solito si tratta di un numero civico mancante o di informazioni incomplete sulla Packstation.
- I prodotti vengono raccolti e confezionati dal nostro staff.
- Una volta che l'etichetta dell'indirizzo è stata stampata, l'ordine è considerato "annunciato". Ora il pacco è in attesa di essere ritirato da uno dei nostri partner di spedizione. Successivamente, troverai il link di tracking nel tuo account e riceverai anche una notifica di spedizione via e-mail.
- Dopo il ritiro, il pacco si sposta attraverso il nostro partner di spedizione nel modo più rapido possibile e viene consegnato a casa tua, presso una filiale partner vicina o un destinatario alternativo o un vicino.
Ti terremo aggiornato nel miglior modo possibile sui tempi di consegna previsti e sullo stato attuale dei tuoi ordini. Nel riepilogo dell'ordine e nella tua casella di posta elettronica troverai tutte le informazioni importanti.
Una volta che il tuo ordine è in arrivo, riceverai una conferma di spedizione con una prima stima di quando esattamente il tuo ordine arriverà.
Se stai ancora aspettando il tuo pacco, anche se secondo il tracking avrebbe dovuto arrivare da molto tempo, controlla tramite il tracking se è stato consegnato a un vicino o a una filiale. In caso contrario, se lo stato della spedizione non è cambiato da 5 giorni, contatta il nostro servizio clienti. Contatteremo il partner di spedizione per scoprire al più presto dove si trova il tuo ordine. Prima della scadenza di questi 5 giorni, i partner di spedizione non accettano alcuna indagine e l'esperienza dimostra che i pacchi continuano a muoversi nei giorni successivi anche dopo una leggera interruzione. Le nostre statistiche mostrano che quasi nessun pacco viene perso. Ti chiediamo quindi un po' di pazienza in caso di un leggero ritardo.
Spedizione in Svizzera
Il nostro centro logistico si trova in Germania, quindi la spedizione in Svizzera avviene in più fasi:
- Dopo aver imballato il tuo ordine, il nostro partner porterà il pacco al confine svizzero.
- Lì, ogni ordine viene sdoganato e consegnato alla Posta Svizzera.
- Successivamente, la Posta Svizzera consegnerà il tuo pacco direttamente a te. Lo sdoganamento può ritardare leggermente la spedizione, motivo per cui chiediamo la tua comprensione.