So funktioniert die Bearbeitung deiner Bestellung bei uns:
Wir bestätigen deine Bestellung direkt im Anschluss an den Bezahlvorgang per E-Mail an dich. Bitte beachte, dass der Zahlungseingang bei der Zahlart Sofortüberweisung ein paar Tage in Anspruch nehmen kann und sich die Lieferzeit entsprechend verlängert.
Deine Bestellung wird in die Software unseres Versandzentrums übertragen. Dort wird auch geprüft, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Bei Auffälligkeiten setzt sich unser Team mit dir in Verbindung, um den Datensatz mit dir gemeinsam zu korrigieren - meist ist das eine fehlende Hausnummer oder unvollständige Packstationangaben.
Die Produkte werden von unseren Mitarbeitern zusammengetragen und verpackt.
Sobald der Adressaufkleber gedruckt ist, gilt die Bestellung als "angekündigt". Jetzt wartet das Paket nur noch auf die Abholung durch einen unserer Versandpartner. Anschließend findest du den Tracking-Link in deinem Kundenkonto und erhältst zusätzlich eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
Nach Abholung bewegt sich das Paket durch unseren Versandpartner auf dem schnellsten Weg zu dir und wird entweder bei dir zuhause, bei einer nahegelegenen Partner-Filiale oder einem alternativen Wunschempfänger bzw. Nachbarn zugestellt.
Wir halten dich jederzeit bestmöglich auf dem Laufenden über die voraussichtliche Lieferzeit und den aktuellen Status deiner Bestellungen. In der Bestellübersicht sowie in deinem E-Mail-Postfach findest du alle wichtigen Informationen dazu.
Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer ersten Schätzung, wann genau deine Bestellung bei dir eintrifft.
Solltest du immer noch auf dein Paket warten, obwohl es laut Sendungsverfolgung längst bei dir hätte ankommen müssen, prüfe bitte über die Sendungsverfolgung, ob es bei einem Nachbarn oder einer Filiale abgegeben wurde. Ist dies nicht der Fall und hat sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht geändert, kontaktiere bitte unser Customer Care Team. Wir setzen uns anschließend mit dem Versandpartner in Verbindung, um schnellstmöglich herauszufinden, wo deine Bestellung ist. Vor Ablauf dieser 5 Tage nehmen die Versandpartner keine Nachforschungen entgegen - und die Erfahrung zeigt, dass sich Pakete auch nach leichter Unterbrechung in den Folgetagen wieder weiterbewegen. Unsere Statistiken zeigen, dass nahezu keine Pakete verloren gehen. Wir bitten dich also im Fall einer kleinen Verzögerung um etwas Geduld.
Versand in die Schweiz
Unser Logistikcenter befindet sich in Deutschland, daher erfolgt der Versand in die Schweiz in mehreren Schritten:
Nach dem Verpacken deiner Bestellung bringt unser Partner das Paket zur Schweizer Grenze.
Dort wird jede Bestellung verzollt und an die Schweizer Post übergeben.
Anschließend wird dein Paket von der Schweizer Post direkt zu dir geliefert. Durch die Verzollung kann sich die Sendung etwas verzögern, weshalb wir hier um Verständnis bitten.