Zo verwerken we je bestelling:
- Onmiddellijk na het betaalproces bevestigen we je bestelling per e-mail. Houd er rekening mee dat de ontvangst van de betaling bij de betaalmethode Overschrijving een paar dagen in beslag kan nemen en de levertijd dienovereenkomstig wordt verlengd.
- Je bestelling wordt doorgestuurd naar de software van ons verzendcentrum. Daar wordt ook gecontroleerd of alle gegevens juist zijn ingevuld. Bij afwijkingen neemt ons team contact met je op om de gegevens samen met jou te corrigeren - meestal gaat het dan om een ontbrekend huisnummer of onvolledige gegevens van het pakstation.
- De producten worden door onze medewerkers verzameld en verpakt.
- Zodra het adreslabel is afgedrukt, wordt de bestelling als "aangekondigd" beschouwd. Nu wacht het pakket alleen nog op afhaling door een van onze verzendpartners. Vervolgens vind je de tracking-link in je klantaccount en ontvang je aanvullend een verzendbericht per e-mail.
- Nadat het pakket is opgehaald, wordt het door onze verzendpartner via de snelste route naar je opgestuurd en bij je thuis, bij een partnerwinkel in de buurt of bij een andere ontvanger bijvoorbeeld een buur van je keuze afgeleverd.
We houden je ten allen tijde zo goed mogelijk op de hoogte van de verwachte levertijd en de actuele status van je bestellingen. Je vindt alle belangrijke informatie daarover in het besteloverzicht en in je e-mail inbox.
Zodra je bestelling op weg is naar jou, ontvang je een verzendbevestiging met een eerste inschatting van wanneer je bestelling precies bij je aankomt.
Als je nog steeds op je pakket wacht, hoewel het volgens de verzendgegevens allang bij je had moeten aankomen, controleer dan via de track en trace of het bij een buurman of een filiaal is afgegeven. Als dit niet het geval is en de verzendstatus gedurende 5 dagen niet is gewijzigd, neem dan contact op met ons Customer Care Team. Wij nemen vervolgens contact op met de verzendpartner om zo snel mogelijk te achterhalen waar je bestelling is. Voor het verstrijken van deze vijf dagen nemen de verzendpartners geen aanvragen aan - en de ervaring leert dat pakketten ook na een kleine onderbreking de volgende dagen weer verder gaan. Uit onze statistieken blijkt dat er nagenoeg geen pakketten verloren gaan. Dus in het geval van een kleine vertraging, verzoeken we je om wat geduld.