Voici comment se déroule le traitement de ta commande chez nous :
- Nous confirmons ta commande par e-mail juste après le processus de paiement. Veuillez noter que le paiement par virement instantané peut prendre quelques jours et que le délai de livraison est donc prolongé en conséquence.
- Ta commande est transférée au logiciel de notre centre de distribution. Là, nous vérifions si toutes les données sont correctement saisies. En cas d'anomalies, notre équipe te contactera pour corriger ensemble les données - souvent, il s'agit d'un numéro de maison manquant ou de détails incomplets sur la station de pack.
- Les produits sont rassemblés et emballés par nos employés.
- Dès que l'étiquette d'adresse est imprimée, la commande est considérée comme "annoncée". Le colis attend ensuite d'être récupéré par l'un de nos partenaires de livraison. Tu trouveras ensuite le lien de suivi dans ton compte client et tu recevras également une notification d'expédition par e-mail.
- Après avoir été prélevé, le colis est acheminé par notre partenaire de livraison le plus rapidement possible vers toi et est livré soit chez toi, dans une filiale partenaire proche ou à un destinataire alternatif de ton choix ou à un voisin.
Nous te tiendrons toujours au courant du délai de livraison estimé et du statut actuel de tes commandes. Tu trouveras toutes les informations importantes à ce sujet dans l'aperçu de la commande et dans ta boîte e-mail.
Dès que ta commande est en route, tu recevras une confirmation d'expédition avec une première estimation de la date exacte à laquelle ta commande arrivera chez toi.
Si tu attends toujours ton colis alors qu'il aurait dû arriver selon le suivi, vérifie s'il a été déposé chez un voisin ou dans une filiale. Si ce n'est pas le cas et que le statut de l'expédition n'a pas changé depuis 5 jours, contacte notre équipe de service clientèle. Nous prendrons ensuite contact avec le partenaire de livraison pour savoir rapidement où se trouve ta commande. Avant l'expiration de ces 5 jours, les partenaires de livraison n'acceptent aucune enquête - et l'expérience montre que les colis continuent à avancer même après une légère interruption. Nos statistiques montrent que presque aucun colis n'est perdu. Nous te demandons donc un peu de patience en cas de léger retard.
Expédition en Suisse
Notre centre logistique est situé en Allemagne, donc l'expédition en Suisse se fait en plusieurs étapes :
- Après l'emballage de ta commande, notre partenaire apporte le colis à la frontière suisse
- Là, chaque commande est dédouanée et remise à la Poste suisse.
- Ton colis est ensuite livré directement chez toi par la Poste suisse. En raison du dédouanement, l'envoi peut être légèrement retardé, c'est pourquoi nous demandons ici ta compréhension.