Retours & Remboursements

Puis-je retourner / annuler ma commande ?
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, a pris possession de la marchandis...
Sam, 5 Oct., 2024 à 10:33 H
Dois-je payer les frais d'expédition pour un retour ?
Les frais de retour sont à ta charge et ne peuvent malheureusement pas être pris en charge par nous. Si les articles livrés sont défectueux ou endommagés...
Sam, 5 Oct., 2024 à 10:35 H
Puis-je retourner des produits déjà utilisés ?
Pour des raisons d'hygiène et de propreté, il n'est malheureusement pas possible d'annuler ou de renvoyer des produits ouverts. Nous ne pouv...
Jeu, 14 Mars, 2024 à 11:55 H
Délai de retour : Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans les 14 jours sans fournir de motif. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter via no...
Sam, 5 Oct., 2024 à 10:37 H
Comment et quand mon retour sera-t-il remboursé ?
Dès son arrivée dans notre entrepôt, elle sera vérifiée dans l’ordre et transférée. Merci de comprendre qu’un remboursement ne peut pas être effectué le jou...
Sam, 18 Oct., 2025 à 4:40 H
Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?
Après avoir soigneusement vérifié ton retour, nous te ferons parvenir une confirmation de réception de ton retour. Le remboursement sera alors effectué dans...
Lun, 11 Déc., 2023 à 12:03 H
Je souhaite faire une réclamation pour un envoi / un produit
Nous sommes désolés que votre commande Doonails ne vous satisfasse pas à 100 %. Si un article livré n'est pas conforme de quelque manière que ce soit, ...
Sam, 5 Oct., 2024 à 10:39 H
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d'échange à proprement parler.  Si tu as changé d'avis et que tu préfères acheter autre chose au lieu des produits que tu ...
Sam, 5 Oct., 2024 à 8:23 H
J'ai reçu une livraison incomplète ou endommagée, que dois-je faire ?
Si tu as reçu une livraison incomplète ou endommagée, merci de nous envoyer une photo pour vérification : 1.Pour une livraison incomplète : Envoie une ph...
Lun, 20 Oct., 2025 à 11:54 H
J'ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?
Pour toutes les demandes concernant des articles reçus par erreur, merci de contacter directement notre équipe de service client via notre formulaire de con...
Sam, 5 Oct., 2024 à 10:44 H