Retours & Remboursements

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Tant que ton colis n’a pas encore été expédié, tu peux facilement annuler ta commande. Contacte notre équipe Customer Care dès que possible. Si ton ...
Ven, 12 Déc., 2025 à 10:30 H
Dois-je payer les frais d'expédition pour un retour ?
Oui, les frais de retour sont à ta charge. Dans le portail de retour, selon ton pays, tu peux acheter une étiquette de retour directement chez nous ou o...
Ven, 12 Déc., 2025 à 10:33 H
Puis-je retourner des produits déjà utilisés ?
Oui ! Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, tu peux retourner des produits ouverts si tu n’es pas satisfait(e). Nous voulo...
Ven, 12 Déc., 2025 à 10:43 H
Délai de retour : Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans les 14 jours sans fournir de motif. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter via no...
Ven, 12 Déc., 2025 à 10:55 H
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Dès que ton colis arrive dans notre entrepôt, tu recevras un e-mail de confirmation. Après vérification par notre équipe, nous procéderons à ton rembour...
Ven, 12 Déc., 2025 à 11:03 H
Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?
Après avoir soigneusement vérifié ton retour, nous te ferons parvenir une confirmation de réception de ton retour. Le remboursement sera alors effectué dans...
Lun, 11 Déc., 2023 à 12:03 H
J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect – que faire ?
Oh non, nous sommes vraiment désolés ! Contacte directement notre Customer Care. Envoie-nous une photo du produit, ton numéro de commande et une brè...
Ven, 12 Déc., 2025 à 11:50 H
Puis-je échanger mon produit ?
Un échange direct (par exemple “rendre la couleur A et recevoir la couleur B”) n’est malheureusement pas possible pour des raisons techniques et logistiques...
Ven, 12 Déc., 2025 à 11:56 H
J'ai reçu une livraison incomplète ou endommagée, que dois-je faire ?
Si tu as reçu une livraison incomplète ou endommagée, merci de nous envoyer une photo pour vérification : 1.Pour une livraison incomplète : Envoie une ph...
Lun, 20 Oct., 2025 à 11:54 H
J'ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?
Pour toutes les demandes concernant des articles reçus par erreur, merci de contacter directement notre équipe de service client via notre formulaire de con...
Sam, 5 Oct., 2024 à 10:44 H