Ton suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Ton colis est-il perdu ?

Modifié le Ven, 17 Avr. à 8:29 H

Pas d’inquiétude – les retards de suivi sont fréquents et ne signifient pas que ton colis est perdu.

Raisons possibles :

- Le colis vient juste d’être remis au transporteur. Il peut falloir 24 à 48 heures avant l’apparition du premier scan.

- Le colis est en transit entre des centres de distribution, où il n’est pas toujours scanné.

- Pour les envois internationaux, des retards peuvent survenir à la douane.

Recommandation : Attends 2 à 3 jours ouvrés après la dernière mise à jour du suivi.
Dans la plupart des cas, le suivi se mettra à jour ensuite.

S’il n’y a toujours aucune mise à jour après 7 jours ouvrés (14 jours ouvrés pour les envois internationaux), contacte notre service client. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.