Je tracking wordt al dagen niet bijgewerkt. Is je pakket verloren?

Geen zorgen – vertragingen in de tracking komen vaak voor en betekenen niet dat je pakket verloren is.

Mogelijke redenen:

- Het pakket is net overgedragen aan de vervoerder. Het kan 24-48 uur duren voordat de eerste scan verschijnt.

- Het pakket is onderweg tussen distributiecentra, waar niet altijd wordt gescand.

- Bij internationale verzending kan er vertraging ontstaan bij de douane.

Aanbeveling: Wacht 2-3 werkdagen na de laatste trackingupdate.
In de meeste gevallen wordt de tracking daarna weer bijgewerkt.

Als er na 7 werkdagen (bij internationale verzending 14 werkdagen) nog steeds geen update is, neem dan contact op met ons Customer Care-team. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder.