Dès que tu as finalisé ta commande, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Après réception du paiement, ta commande est traitée dans notre centre logistique, emballée et remise à notre partenaire de livraison.
Dès que ton colis est en route, tu recevras une confirmation d’expédition avec suivi, afin de pouvoir vérifier à tout moment son statut actuel. Ces informations sont également disponibles dans ton compte client.
Si ton colis, selon le suivi, n’a pas changé de statut depuis plus de 5 jours ou n’a pas été livré, contacte notre équipe Customer Care. Nous vérifions immédiatement le statut auprès du partenaire de livraison et te tenons informé(e) au plus vite.
Merci de comprendre que, dans certains cas – par exemple en raison de retards du transporteur – de légers délais de livraison peuvent survenir. Dans la plupart des cas, le colis est cependant livré en quelques jours.
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Livraison en Suisse
Notre centre logistique est situé en Allemagne. L’expédition vers la Suisse se fait donc en plusieurs étapes :
- Après l’emballage, ton colis est transporté jusqu’à la frontière suisse.
- Il est ensuite déclaré en douane et remis à La Poste Suisse.
- La Poste Suisse livre ton colis directement chez toi.
Important : Le suivi ne sera mis à jour qu’après la remise du colis à la Poste Suisse. Jusqu’à ce moment, le statut restera temporairement inchangé.
En raison des formalités douanières, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Nous te remercions pour ta compréhension et ta patience.